Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d)

Über uns

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.                                                                                   

Freu dich auf: 

• Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil
• Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€
• Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern
• Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner
• großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
• Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
• Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende*
• kostenfreies Obst*
• modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze*
• Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze*

              _{*an unseren Standorten}

Auf diese Aufgaben kannst Du Dich freuen:

• Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest
• Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne
• Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams
• Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online
• Coaching von Mitarbeiter*innen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality
• Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams
• Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels
• Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden
• Unterstützung der Personaleinsatzplanung
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen
• Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch)

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: 

• Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner
• Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten
• Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter
• Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement
• Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
• Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss
• Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie

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